¿Tienes alguna consulta sobre KINTO y su servicio? Esperamos poder ayudarte

Facturación

  • Se abona únicamente con tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express (Nacionales). La misma será requerida al momento de crear tu usuario, pero no es obligatorio que la tarjeta esté bajo el mismo nombre de usuario.
    Para poder registrarte es necesario contar con $1 de crédito. El mismo será chequeado al momento del alta del usuario desde la App con autorización y cancelación inmediata. Los tiempos pueden variar según el banco emisor

  • La boleta se realizará automáticamente a nombre del usuario.

  • El cobro se efectúa automáticamente dentro de las 24 horas previas al inicio de la reserva. Siempre se cobrará el monto correspondiente a la reserva realizada a la tarjeta cargada en el perfil del usuario.

Acerca de KINTO

  • 1. Crear usuario
    Primero tienes que crearte un usuario en la App KINTO Share y completar los datos solicitados. Una vez cargados tus datos y fotos de tu licencia de conducir, se verificará la disponibilidad de $1 en la tarjeta de crédito la cual se cancelará automáticamente una vez aprobada (los tiempos pueden variar según el banco emisor). El registro no tiene ningún costo.

    2. Activación de cuenta
    Una vez que confirmemos que la carga de los datos haya sido correcta, te avisaremos cuando la cuenta esté activada. La verificación de la cuenta tiene una demora máxima de 24 horas. Si necesitas una activación inmediata para poder alquilar lo antes posible, puedes contactar al Soporte Mobility (SoporteMobility@toyota.cl o 22-490-8080).
    Si por algún motivo no se puede activar tu cuenta, desde el Soporte Mobility nos comunicaremos contigo vía telefónica o por email.

  • Si no estás pudiendo pasar la etapa de registro, revisa si te está faltando alguno de los siguientes puntos:
    • Para poder tomar las fotos de la licencia hay que permitir el acceso a la cámara.
    • Solamente se acepta tarjeta de crédito.
    • La tarjeta de crédito debe estar activa y vigente.
    • La tarjeta debe tener los fondos necesarios ($1 para la autorización de inscripción).
    • La tarjeta debe estar habilitada para operaciones e-commerce.

  • Se puede cambiar las veces que quieras a través de la App.
    Para modificar datos personales, dentro de la App ingresa a “Menú”, “Mi cuenta”. Se puede actualizar el email, la licencia de conducir, contraseña y método de pago. Para cambiar la tarjeta de crédito, debes tener en cuenta que esta debe tener un fondo mínimo disponible de $1.

  • Se puede dar de baja la cuenta desde la App. Debe ingresar al “Menú”, buscar “Mi Cuenta” y seleccionar “Cancelar Membresía”

  • El uso de la App es gratuito y no es necesario renovar tu afiliación.

  • Ingresa en la app con tu usuario y eliges la fecha y hora de comienzo y finalización del viaje. Luego existen 2 opciones:
    a) Seleccionar la estación que deseas en el mapa y te aparecerán los vehículos disponibles en esa estación para la fecha requerida.
    b) Filtrar por tipo de vehículo y luego te aparecerán destacadas en el mapa las estaciones que tienen disponible el tipo de vehículo que seleccionaste en la fecha requerida.

  • Los concesionarios que funcionan como Estación Mobility y vehículos disponibles son los listados en el sitio web.

  • Se puede reservar un mínimo de hasta 2 horas antes del horario que se necesite el vehículo y con un máximo de 1 mes de anticipación.
    La reserva puede realizarse por horas, por días o por semanas. A través de la App puedes alquilar el vehículo hasta por un mes como máximo. Si quisieras alquilar por más tiempo deberás contactar a Soporte Mobility al 22-490-8080.
    Se puede modificar la reserva hasta 24 horas antes a través de la App. Durante la reserva solo se podrán realizar cambios a través de la App con un máximo de 2 horas de margen luego de la finalización de la misma. Para extender por más tiempo deberás comunicarte con el Soporte Mobility al 22-490-8080.

  • Se puede cancelar una reserva hasta 24 horas antes sin costo asociado.

  • En ese caso puede que tengas otra reserva que coincida en ese horario o que haya algún pago pendiente. Si sucede eso, revisa que tu tarjeta de crédito este vigente o llama a al Soporte Mobility al 22-490-8080. La app tiene en su menú la función “Ayuda” para que puedas comunicarte directamente con nosotros.

  • Esto sucederá cuando el auto que alquilaste está alquilado por otra persona durante el tiempo que solicitaste extender el viaje. En ese caso, no vas a poder hacerlo salvo que pruebes por menos horas hasta que la app te lo permita. Si faltan más de 24 horas para la hora de tu alquiler, te recomendamos cancelar y buscar otro auto que se ajuste a tu necesidad. Si faltan menos de 24hs para el alquiler o ya retiraste el vehículo y no llegas a devolverlo (por estar lejos de la estación o algún otro inconveniente), deberás comunicarte con el Soporte Mobility al 22-490-8080 inmediatamente.

  • Revisa si el vehículo no tiene algún daño previo y, en caso de que lo tenga toma fotos a través de la app y registrá el daño, si es que no estaba registrado con anterioridad. Si dicho daño no estaba registrado, se asumirá que el vehículo se encontraba en perfecto estado. El chequeo de daños anteriores y las fotos del nuevo daño se tienen que realizar siempre a través de la App.
    En el caso de que no conozcas las distintas funcionalidades del auto, consulta al encargado de la entrega de tu vehículo para que te explique cómo se utilizan.

  • Só puedes, debes seleccionar en la app. nuestros servicios adicionales "servicio puerta a puerta" o bien "atención fuera de horario" y Soporte Mobility se contactará contigo para coordinar la entrega o devolución de la unidad vía servicio de grúa.
    Ambas opciones implican un costo adicional que será informado por Soporte Mobility y que puedes revisar en Tarifas de servicios adicionales", cuyo link está en el borde inferior izquierdo de nuestro sitio web.

  • Tienes que devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que te lo llevaste. Si no pudiste hacerlo, se te cobrará de tu tarjeta de crédito la diferencia entre el combustible que tenías inicialmente y el que dejaste en el vehículo al valor declarado en la web.
    No es necesario lavarlo, pero ten en cuenta que si tiene algunas suciedades excesivas como barro, vómitos, pelos u olores extraños se cobrará como un adicional.

  • Dentro de la app busca tu “Reserva Actual” y selecciona “?” y “Reportar daño”. Antes de informar el desperfecto, revisa los daños ya cargados en ese vehículo y si es un nuevo daño selecciona “Reportar un nuevo daño”. Ahí te pedirá foto, clasificación, tipo, ubicación y descripción del mismo.

  • La finalización del viaje se hace a través de la App sin excepción. Para finalizar el alquiler tienes que estar en la estación de devolución que seleccionaste al momento de la reserva. Si no sabes cómo llegar a la estación, dentro de la App seleccionando &ldquoViaje Actual&rdquo habrá un link que te dirigirá hacia la estación y te dirá cómo llegar.
    Si la devolución es fuera del horario de atención (ver horarios) la estación estará cerrada, por lo tanto, al momento del retiro del vehículo deberás consultar a la persona que haga entrega para que te informe exactamente qué hacer. También podrás contactarte con el Soporte Mobility al 22-490-8080 si necesitas asistencia.

  • La App y la Web tienen una función para hacer el reclamo de cosas pérdidas en su menú. Recuerda revisar el vehículo antes de devolverlo.

  • Los horarios de atención son son independientes en cada estación y puedes revisarlos en nuestra app. Al hacer clic en cada estación o revisando en nuestro sitio web en el apartado "Estaciones" .

  • La App funcionará en cualquier Smartphone con sistema operativo iOS (versión 10 en adelante) o Android (versión 5.1 en adelante) sin importar el modelo.

  • No se puede fumar en el vehículo.
    Pueden viajar animales en un transporte para mascotas. Sin el transporte adecuado, no podrán viajar.

  • Debes tener la licencia de conducir a mano por si la policía te lo pide. La documentación del vehículo estará en la guantera del acompañante. Si requieres mayor asistencia, en la app. dentro del Menú selecciona "ayuda" y podrás llamar a Soporte Mobility. También puedes contactarnos llamando al 22 490 8080.

  • Hay que presentar Cédula de identidad o Pasaporte y Licencia de Conducir vigente. No se pueden realizar reservas con 17 años, la edad mínima es de 18.

  • No manejar en estado de ebriedad, bajo los efectos de calmantes, tranquilizantes y/o narcóticos.
    No manejar sin licencia de conducir válida y vigente, expedida por las autoridades competentes.
    No manejar en violación a la normativa de tránsito.
    No utilizar el automóvil para usos distintos a los estipulados en estos Términos y Condiciones de Uso, ni al transporte de pasajeros u otro tipo de servicio público.
    No utilizar el vehículo para transporte de cargas o bultos pesados o peligrosos, para operaciones de remolque de cualquier clase.
    No utilizar el vehículo para labores peligrosas o ilícitas.
    No conducir a lugares distintos de los estipulados en los presentes Términos y Condiciones de Uso.
    No participar con él en carreras automovilísticas, pruebas de velocidad, regularidad, etc.
    No conducir el automóvil por rutas o caminos que no hayan sido habilitados para la circulación por las autoridades competentes.
    No fumar dentro del vehículo.
    No permitir que otro conduzca si no fue informado previamente.
    Evitar informar sobre cualquier daño que se produzca en el vehículo. Mediante la App se deberá tomar fotos.
    No llevar animales sin un transporte para mascotas o jaulas.
    No quitar objetos ni equipamientos de un vehículo.

  • Para poder hacer uso de un código promocional, primero tienes que ingresar en la app. Una vez iniciada sesión, haz click en el menú que se encuentra en el margen superior izquierdo, y ahí haz click en la sección “Códigos promocionales”. Haciendo click en el recuadro “Añadir código de promoción” se abrirá un campo en donde escribir el código. Haciendo click en “Añadir” ya queda habilitado el código para poder utilizarlo. La promoción se aplicará automáticamente a tu próxima boleta.
    El ingreso del código deberá hacerse antes de finalizar el viaje para que el descuento sea aplicado en el mismo.

Seguro

  • El seguro es con deducible.
    El mismo cubre solo al titular de la cuenta y a las personas que hayas informado antes de retirar el vehículo como conductor adicional (deben tener licencia de conducir vigente). Para mayor información sobre las coberturas y el deducible, favor revisar el link con la póliza de seguro ubicado en el borde inferior izquierdo de nuestro sitio web

  • Tienes que tomar los datos del tercero involucrado (Nombre y Apellido, RUT, Marca y Modelo, Patente, Compañía de Seguro) y luego informar al Soporte Mobility (22-490-8080) que te brindará asistencia e instrucciones de cómo proceder.

  • Los papeles del auto los encontrarás en la guantera del mismo. Si no se encuentran ahí por favor comunícate con nosotros al 22-490-8080.